Última atualização: 6 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como o aplicativo NetSoft Chat para Android ("Aplicativo"), desenvolvido pela NetSoft Sistemas ("NetSoft", "nós"), trata os dados pessoais de quem o utiliza, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Para quem é o Aplicativo

O Aplicativo é uma ferramenta de trabalho para consultores e atendentes de empresas que contrataram o sistema de atendimento NetSoft Chat para o seu site. Ele permite responder, pelo celular, as conversas abertas pelos visitantes do site da empresa e trocar mensagens internas com a equipe.

O Aplicativo não cria contas: o acesso é liberado pela empresa em que o consultor trabalha, que cadastra o consultor no painel do NetSoft Chat do seu próprio site. O Aplicativo não é destinado a menores de idade.

2. Quem é responsável pelos dados

• A empresa que contrata o NetSoft Chat é a responsável (controladora) pelos dados das conversas, dos visitantes e dos consultores da sua equipe. Esses dados ficam guardados no site da própria empresa, cujo endereço o consultor informa ao entrar no Aplicativo.
• A NetSoft desenvolve o Aplicativo e o sistema, e opera o serviço de envio de notificações descrito no item 5. Quando a NetSoft também hospeda o site da empresa, ela trata esses dados como operadora, seguindo as instruções da empresa contratante.

3. Quais dados o Aplicativo trata

Dados de acesso

• Endereço do site da empresa em que o consultor trabalha.
• E-mail e senha, usados apenas para entrar. A senha não fica guardada no celular: ela é enviada uma única vez, de forma criptografada, para o site da empresa, que devolve uma chave de acesso temporária.
• Chave de acesso da sessão e dados do perfil do consultor (nome, e-mail, foto, disponibilidade e se é administrador).
• Um identificador aleatório gerado pelo próprio Aplicativo na instalação, o tipo de sistema (Android) e o modelo do aparelho (por exemplo, “Samsung SM-A515F”). Esse identificador não é o número do aparelho, o IMEI nem qualquer identificador de publicidade, e o modelo é o mesmo para todos os celulares daquele modelo.
• A data do primeiro acesso e a do último uso do Aplicativo em cada aparelho, registradas pelo site da empresa.

Conteúdo do atendimento

• Mensagens das conversas com os visitantes do site da empresa e as mensagens internas entre colegas.
• Arquivos que o consultor escolhe enviar: fotos tiradas com a câmera ou escolhidas na galeria, e documentos em PDF.

Notificações

• Um código de notificação fornecido pelo Firebase Cloud Messaging (Google), que permite avisar o consultor sobre novas conversas e mensagens.

O que o Aplicativo não coleta: localização, contatos da agenda, histórico de navegação, dados de publicidade ou análise de uso. O Aplicativo não exibe anúncios.

4. Para que os dados são usados

• Identificar o consultor e manter a sessão aberta com segurança.
• Exibir, responder e organizar as conversas de atendimento da empresa.
• Permitir a troca de mensagens internas entre a equipe.
• Enviar notificações de novas conversas e mensagens.
• Mostrar ao administrador da empresa quais aparelhos estão conectados à conta de cada consultor, para que ele possa cortar o acesso de um celular perdido ou de quem deixou a empresa.

Os dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são compartilhados para fins de marketing.

5. Com quem os dados são compartilhados

• Site da empresa contratante: todo o conteúdo do atendimento e os dados de acesso são enviados diretamente para o site da empresa em que o consultor trabalha.
• Envio de notificações (NetSoft e Google): quando há uma nova conversa ou mensagem, o site da empresa envia o título e o texto curto da notificação, o número interno da conversa (para o Aplicativo abrir a tela certa) e o código de notificação a um serviço da NetSoft, que repassa ao Firebase Cloud Messaging, do Google, para entregar o aviso no celular. O serviço da NetSoft não guarda essas informações; apenas as repassa.
• Prestadores de serviço de hospedagem, estritamente para o funcionamento do sistema.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Permissões do celular

• Internet: para se comunicar com o site da empresa.
• Notificações: para avisar sobre novas conversas e mensagens. Pode ser desativada nas configurações do Android.
• Câmera: usada somente quando o consultor escolhe tirar uma foto para enviar numa conversa.
• Galeria e arquivos: acessados somente quando o consultor escolhe um arquivo para enviar.

7. Segurança

• Toda a comunicação do Aplicativo é feita por conexão criptografada (HTTPS).
• A chave de acesso e os dados do perfil ficam no armazenamento seguro do Android, protegidos por criptografia do próprio sistema.
• Ao sair da conta pelo Aplicativo, a chave de acesso e os dados do perfil são apagados do celular. O endereço do site e o identificador aleatório continuam guardados, para facilitar o próximo acesso, e são apagados ao desinstalar o Aplicativo.

8. Por quanto tempo os dados são guardados

• No celular: até o consultor sair da conta ou desinstalar o Aplicativo.
• No site da empresa: pelo tempo definido pela empresa contratante, conforme as obrigações legais e as regras dela.
• No serviço de notificações da NetSoft: não há armazenamento.

9. Direitos dos titulares e exclusão de dados

Pela LGPD, você pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação e portabilidade dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento.

• Consultores: o acesso ao Aplicativo e a exclusão da conta são feitos pela empresa em que você trabalha, no painel do NetSoft Chat. Você também pode pedir ajuda à NetSoft pelo e-mail abaixo, e nós encaminharemos a solicitação à empresa responsável.
• Visitantes que conversaram pelo chat de um site: o pedido deve ser feito à empresa dona daquele site. Se precisar, a NetSoft ajuda a identificá-la.

10. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre esta Política de Privacidade:

• E-mail: suporte@netsoftsystem.com.br

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no Aplicativo ou exigências legais. A data da última atualização aparece no início do documento.